Rücksendung

RETOUREN | RÜCKGABEN | RÜCKSENDUNGEN

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Um Ihnen auch zukünftig gute Preise bieten zu können, ist es wichtig, Retouren zu vermeiden. Weniger Retouren schonen Ihr Portemonnaie und die Umwelt. Dies gelingt uns nur mit Ihrer Unterstützung. Rücksendungen sind für uns ein sehr aufwendiger und kostenintensiver Prozess! Sollte Ihnen ausnahmsweise einmal ein Artikel nicht gefallen oder Ihren Wünschen nicht entsprechen, können Sie diesen selbstverständlich innerhalb von 14 Tagen retournieren. Um einen reibungslosen Ablauf der Retoure sicherzustellen, bitten wir Sie die folgenden Schritte zu beachten:

 

1. Melden Sie sich bitte vorab per Telefon, Mail bei uns, WIR HELFEN IHNEN GERNE!

Service Hotline: +49 (0) 2562-9919052 Oder schreiben Sie uns: info@de-commerce.com
Gemeinsam finden wir eine Lösung. GARANTIERT!

2. Retoure sorgfältig verpacken

Verpacken Sie die Ware bitte sorgfältig für den Versand. Vermeiden Sie Beschädigungen und Verunreinigungen. Entfernen Sie bitte "alte" Vesandetiketten vom Paket. Senden Sie die Ware bitte möglichst in Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und mit allen Verpackungsbestandteilen an uns zurück. Legen Sie Ihrer Rücksendung bitte den Lieferschein oder eine Rechnungskopie bei, auf welchem Sie die retournierten Artikel als solche bitte kennzeichnen (z.B. mit einem "R").

3. Erstattung

Sobald wir Ihre Retoure erhalten haben wird diese von uns bearbeitet. Die Rückerstattung des Kaufpreises erfolgt innerhalb von maximal 14 Tagen mit derselben Zahlart, welche bei der zuvor getätigten Bestellung verwendet wurde. Die Kosten für die Rücksendung werden nicht von uns übernommen. Bei bestimmten Retouren erstatten wir Ihnen eine Versandkostenpauschale, nämlich dann, wenn mindestens ein gekaufter Artikel 40 Euro gekostet hat.
Grundsätzlich können Sie uns Ihre Retoure innerhalb der Widerrufsfrist zurücksenden. Bitte achten Sie auf ausreichende Freimachung.

Unfreie Sendungen werden nicht angenommen!!

INFO: Wenn eine unfreie Sendung aufgrund von Nichtannahme zu Ihnen zurückkommt, dann zahlen Sie sogar 25 Euro an den Paketdienstleister.
 

Sollten Sie Fragen zu Ihrer Rücksendung haben, zögern Sie bitte nicht, uns umgehend zu kontaktieren.

Anmerkung: Sollten Sie den Kauf mit Ihrer Kreditkarte getätigt haben, wird Ihnen die Rücküberweisung auf Ihr Kreditkartenkonto gutgeschrieben. Abhängig vom Kreditkarteninstitut kann es bis zu vier Wochen dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto ersichtlich ist. Es könnte ebenfalls möglich sein, dass die Gutschrift nicht auf der gleichen Abrechnung zu sehen ist, jedoch auf der darauffolgenden.
 

GEWÄHRLEISTUNG

Ist eine falsche oder eine defekte Ware geliefert worden, hat jeder Kunde über das Widerrufsrecht hinaus gesetzlichen Anspruch auf Gewährleistung. Das bedeutet: Der Händler kann die Ware reparieren oder noch einmal neu liefern. Das Recht besteht auch, wenn die Ware auf dem Transportweg beschädigt wurde. Die gesetzliche Gewährleistung für unsere Produkte beträgt zwei Jahre. Bevor Sie defekte Ware zurück schicken, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, um das Vorgehen zu besprechen.
Normale Verschleißerscheinungen wie Kratzer, Lackabplatzungen durch Gebrauch und Beulen werden nicht von unserer Garantie abgedeckt.

 

Bei folgenden Problemen handelt es sich nicht um einen Herstellerdefekt:

Wer industrielle Maßstäbe der Fertigung auf natürliche Produkte aus Bambus übertragen möchte, wird solche nie als makellos ansehen können. Unsere Artikel aus Bambus sind Naturprodukte die in aufwendiger Handarbeit in einer kleinen Manufaktur gefertigt werden. Rein faktisch ist jedes Bambuselement ein Einzelstück, da ein solches aus unterschiedlichen Bambusrohren gefertigt wird. Aufgrund der topografischen Gegebenheiten vor Ort können Bambuspfosten bei der Ernte nicht wirklich pfleglich behandelt werden. Bambusrohre können unter Umständen bspw. einen Abhang herunterrollen und auch beim Weitertransport zum Handwerksbetrieb werden diese entsprechend der vorhandenen Infrastruktur behandelt. Es können also Abschürfungen, Kerben oder Haarrisse entstehen. All diese Merkmale spiegeln jedoch nur den aufwendigen handwerklichen Herstellungsprozess wider. Farbabweichungen und Makel aufgrund von natürlichen Verastungen (Nodien) sowie Unregelmäßigkeiten bzw. "Verjüngungen der Bambusrohre", sind Erkennungszeichen des Naturproduktes Bambus und stellen keinen Grund zu einer Beanstandung dar. Vielmehr dienen diese als arteigenes Qualitätsmerkmal. Farbintensitäten bzw. Farbchargen sind ernteabhängig und können im Laufe eines Jahres variieren. Kurzum: Ein Bambus- Sichtschutz ist ein Produkt mit natürlichem Charakter und eigentümlichen Narben und somit stets ein Unikat.

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